Por Dr. Alberto Aguiar*
A discussão sobre a Experiência do Paciente é essencial para fortalecer e aprimorar o sistema de saúde no Brasil. A qualidade e a segurança no cuidado têm um impacto direto nos resultados clínicos e na percepção de valor por parte dos pacientes.
Atualmente, observamos um comportamento cada vez mais proativo, questionador e crítico por parte das pessoas em relação à sua saúde, aos profissionais de saúde, aos serviços e às instituições de saúde. Os termos “empoderamento” e “consumerismo” refletem essa tendência, na qual os pacientes buscam uma maior participação na tomada de decisões sobre sua própria saúde.
Atender às necessidades, expectativas e preocupações dos pacientes e de suas famílias é fundamental para promover uma relação saudável, empática e colaborativa entre eles e os profissionais de saúde. Isso contribui para uma maior adesão ao tratamento, para uma utilização mais racional e eficiente dos recursos e serviços de saúde, e para a melhoria da confiança dos usuários no sistema de saúde.
Além disso, uma experiência positiva não apenas aumenta a satisfação individual do paciente, mas também influencia a reputação e a escolha de profissionais e serviços de saúde. Isso pode resultar em uma maior fidelidade por parte dos pacientes e suas famílias aos profissionais e instituições de saúde com os quais tiveram uma experiência positiva.
Em resumo, aprimorar a experiência do paciente não é apenas uma questão de satisfação individual, mas também um componente crucial para fortalecer e melhorar o sistema de saúde como um todo. É fundamental que os profissionais de saúde estejam atentos às necessidades e expectativas dos pacientes, buscando constantemente proporcionar uma experiência de cuidado que seja não apenas eficaz clinicamente, mas também humanizada e centrada no paciente.
A metodologia idealizada e aplicada em nível nacional para aprimorar a experiência do paciente no sistema de saúde brasileiro focava em quatro pilares fundamentais: pessoas, processos, ambiente e expectativas. Esses pilares foram cuidadosamente considerados e implementados visando melhorar a interação entre pacientes e profissionais de saúde, bem como a qualidade geral dos serviços de saúde oferecidos.
Após a aplicação dessa metodologia e análise dos resultados, observou-se que alguns aspectos são particularmente enfatizados pelos pacientes em relação à sua experiência no cuidado em saúde. Primeiramente, os pacientes esperam que os profissionais de saúde transmitam confiança em suas habilidades e competências, o que é fundamental para estabelecer uma relação de confiança mútua.
Além disso, é valorizado pelos pacientes um ambiente limpo e confortável, o que contribui significativamente para o seu bem-estar durante o atendimento. A percepção de que suas necessidades são levadas em consideração e compreendidas pelo profissional de saúde também é algo importante para os pacientes, demonstrando um cuidado individualizado e atencioso.
Outro ponto destacado pelos pacientes é a importância de serem tratados com respeito e cortesia pelos profissionais de saúde, o que influencia diretamente na sua percepção sobre a qualidade do atendimento recebido. Por fim, a clareza na comunicação por parte dos profissionais de saúde é essencial, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma compreensível e acessível para o paciente.
Em suma, os resultados obtidos a partir da aplicação dessa metodologia reforçam a importância de considerar as expectativas e necessidades dos pacientes no desenvolvimento e implementação de estratégias para aprimorar a experiência do paciente no sistema de saúde brasileiro. Ao focar em aspectos como confiança, conforto, atenção individualizada, respeito e comunicação eficaz, é possível promover uma experiência mais positiva e satisfatória para os pacientes, contribuindo para a melhoria do sistema de saúde como um todo.
*Dr. Alberto Aguiar é médico ortopedista e gestor em Saúde